digitürk den büyük kazık
Aslında başlığı abartılı attık, kazık çok büyük değil. Paketine göre değişiyor.
Digiturk faturaları bu ay zamlı geldi. Hem de devam edip etmeyeceğimizi önceden sormadan. Geçen senede aynı şeyi yapmışlardı. Ancak bir alt pakete inmeyeceğimiz sözü verirsek, eski fiyattan devam edebileceğimizi söylemişler ve aradaki farkı iade etmişlerdi.
Bu sene ise eski fiyatımız artık bir inceki yılın üzerinde belirlenmiş. Birinci kazık bu.
İkinci kazık ise, daha da zamlı gönderdikleri Ağustos ayı faturasındaki farkı iade etmeyecekleri.
Digiturk ü telefon ile aramamızda bir şeyi değiştirmedi. Sadece sinir bozukluğumuzu artırdı.
Müşteri temsilcileri hiç bir şey yapamayacaklarını söylemekten, sistemlerinin izin vermediğinden başka bir açıklama yapmıyorlar. Yetkili biri ile görüşmek istediğimizi söylediğimizde bir süre bekledikten sonra bir başkası karşımıza çıktı. Aynı nakaratları o da tekrar etti. Müdür veya daha yetkili bir ile görüşmek istediğmizi söylediğimizde ise, “Müdürlerin” bu işlere bakmadığı yanıtını aldık.
Evet digiturk müdürleri müşteri ile görüşmüyor. İlgilenmiyor. Başka işleri varmış.
Hizmet veren bir şirketin MÜŞTERİDEN daha önemli başka işi olabilir mi?
Digiturk ekranlarında, doğum günümüzü kutlayan, çeşitli reklamlar yapan, sms ile oy vermemizi isteyen sistemleri, paketlerin zamlanacağını, eski fiyattan ( ki bu eski fiyat bir ay önceki fiyatımızdan daha yüksek) devam etmek istersek başvurmamızı bildirecek bir mesaj gösteremiyormuş.
Görülen o ki herhalde digiturk’ün 1milyondan fazla üyesi var, ve en az ortalama 4 YTL zam ile bu ay en az 4.000.000 YTL den fazla ekstra bir gelir yazacaklar. Ne kadar kolay değil mi?
Müşteri enayi. Bir onlar akıllı.
Ciddi ve hesapçı olmayan bir kurumdan en azından, kusura bakmayın zam yapmak zorundayız fiyatımız bu oldu, devam etmek istiyorsanız lütfen bizi arayın ve ya biz sizi arayalım demeleri beklerdik. 4-5 milyon YTL için bizi kırdığınıza değmedi.
Çünkü müşterileri kırmak doğru değildir. Sonuçta kızgınlığın boyutları digiturk‘ten turkcell‘e kadar gidebilir. Bazılarımız bu kadar kinci olabilir. Olmalı da.
Ancak çareler tükenmez. dsmart.com.tr var, değil mi?
Ekle:+
MErhaba Digiturk sözleşmenizi okursanız üyeliğiniz aylık olarak devam edeceğini, digiturkun fiyatlarda ve kanallarda değişiklik yapma hakkına sahip olduğunu okuyabilirsiniz. Önce satıcıya kızmadan önce, tüketici olarak görevimizi yerine getirelim. Sen tüketici olarak görevini sorumluluklarını yerine getirirsen hiçbir zaman zarara uğramazsın. Rüya alemindesin sen. Zam yapacağız yada bu kanallar çıkacak deyip herşeyi senin istediğin gibi yapacak bir müşteri hizmet anlayışı olmaz, olamaz. Olur diyen de yalan söyler. Müşteri Hizmetleri işinin içinden biri olarak yazıyorum bunları.
He bu arada bu Ağustos’ta da zam yapılacakmış. Müşteri hizmetlerini ararsan söylüyorlar kampanya öneriyorlar.
Sevgilerle..
ingiltere ligini almış şimdi digitürk; her ay 42 milyon ödüyorum ama ben izleyemeyecegim. Geçen sene bedava izledigimiz ligi bu sene ayda 42 milyon verdigimiz halde izleyemiyoz.
Haber verilmeden yapılan zam yorumlarınıza ve diğer yorumlara tamamen katılıyorum.19.90 lık paketten üye oldum.12 ay çıkmma taahhütüm var.Bana zam yapılmayacak dendi bende üye oldum.Şimdi arıyorum yapacağımız birşey yok diyorlar.Üyelikten çıkarsam tazminat talepleri var.Müşteri temsilcisinin sözlerine inanmayın.Güven vermiyorlar.12 ay sabit fiat demeseler mantıken üye olmak mümkünmü hadi aylık 40 ytl yapsalar kabul etmek zorundamıyız biz bu zammı.Böyle bir risk varken 12 aylık üye sözleşmesi kabul edilirmi.Şimdide biz öyle demedik diyorlar.Bu anlayışla daha çok müşteri kaybederler.
ben uzun süredir digitürkte calışıyorum aynı zamanda 1,5yıldırda ligtv üyesim.bu benm tercihimdi şartlarını da çok iyi anlayarak kabul ettim.yani üyeliğin tahahütünde önce iptal ettirirsem ne gibi sorunlarla karşılaşacagım veya elimdeki digiturk kart veya kutusunu iade edecegim zaman yapmam gerekenleri herhangi bir arıza seyrinde benden ücret olarak ne isteyecekleri.. vs bunun gibi şeyleri iyice bilgi edinip üyeliğimi başlattım bu heryerde böyledir sadece digiturk firmasında değil şartlara ve kurallara uyulmadıgı zaman herkes bir cezayla karşılaşır.bu tür şeylerin bilincide olmamız gerekir.ben şu sözü bir türlü kabul edemiyorum.digiturk e kızdım d smart a geçtim.bu ne demek ki! yani tercihin neyse onu kullanırsın kimse sana neden digiturkte değilsin veya d smarta geçme digiturkte kal nolur falan da demiyor.ben digiturk ün kanallarını izlemek istiyorsam paramı öderim kanallarımı izlerim.yok normal bi nex cihazında oldugu gibi sıradan kanalları izlemek istersem gider next alırım veya d smart alırım be “geçerim”sözünü bi türlü benimseyemdim.arkadaslar herkes şunu anlasın ve bilsin digitürk çok çok çok ayrı d smart daha da farklı ikisini kıyaslama yapmamız mümkün değil birisi aylık faturalı(keyif üzerine tercih edilir)diğeri de normal uydu yayını bunları artık ayırt etmesini öğrenelim ve digitürk ü d smart gecerim diye tehdit etmeyelim.herkes tercihlerinde özgürdür. umarım anlaşılmışımdır.
11′in cevabı;digiturkte sadece giris ve eko pakete yani 9.90 ve 19.90 lık paketkullanan ve turksattan yayın alan üyelerimize 20 ytl servisbakım ucreti var.Bu her zaman böyleydi diğer paketler için her zaman ücretsiz.
12.in cevabı;41 ytl lig tv yi izletip 3 şekilde 85 fatura gelir. ya yayınını dondurmussun fatura ödememek için yayınını açtırdıgın tarih fatura itibariyle 59 günlük üzerinden hesaplandı yada taahhütlü üyelikten yararlandın 1 yıla yakın indirimaldın ve 3 ay fatura ödemediğinden yayınların kesildi ve taahhüt şartını bozdun aldıgın indirim fatura edildi veya modül ücretsiz taahhut sartın bozuldu.modül faturası çıktı
17.in cevabı;1990lık eko pakette hiç bir zaman kampanya veya taahhut sartlı fiyat sabitesi olamaz.ekonomik paket fiyat artıslarından etkilenir. sizin çıkamadıgınız taahut farkı büyük ihtimal1 yıl kullanmak üzere anlasıp 85 kurulum+çanak anten ücretsiz aldıgınız yeni üyelik baslangıç indirmiydi ve onun uzantısı 1 yıl üyeliğe devam etme şartıydı.
Önemli gördüklerimi cevapladım.Her firmada hata olabilir önemli olan artniyetsiz çıkarsız gözle yorumlayabilmek.Sorunlarınız için yazabilirsiniz.
whendark@hotmail.com
24 aylık pakete üye olmama ragmen parasını ödüyorum ama okadar kızgınımki muhatap bulamamaktan, yayınlarını almıyorum anteni türksata çevirttim. normal uydu yayınlarını kullanıyorum bu zamanda böyle sorumsuz şirket olabilecegine inanamıyorum.
arkadaşlar taahhüt süresi en kısa olan ya da fiyatı en düşük olarak lig tv yi nasıl izleyebilirim mağdur olmamak adına bu kadar yazılandan sonra bilgi verebilecek olan var mı ???
@erman en iyi bilgiyi digiturk verecektir. maalesef…
anlamıyorum 12 ay ligtv li ailecek paketini izledim 41.90 dan bir gunden bir gune faturam fazla gelmedi.Ne dendiyse o oldu 41.90 baktım ki sorun yok süper pakete geçtim bu ay faturam 75 lira geldi.ki ben 79.90 bekliyordum daha taahütümün bitmesine 4 ay oldugu ıcın taahütüm bitene kadar 74.90 ödüycekmişim daha sonra 79.90 evet pahalımı pahalı ona sözüm yok ama kimse beni silah zoruyla süper pakete geçirmedi memnunmuyum daha iyi olabilir ama memnunum müşteriyim tabiki bu fiyata daha iyisini bekliycem ama bu haliylede en azından televizyon actıgımda izliyebiliceğim bir film bir maç bir dizi bir belgesel rahatlıkla buluyorum.Evden hiç çıkmasam sıkılmam bu da bana yetiyor.Aslında digiturk iyi bir platform bazı arkadaşlar taahütlerinin altını imzalarken araştırmadığı imzaladıkları kağıdın altını okumadıkları için sorun yaşıyorlar yani bilgi eksikliğinden kaynaklanıyor.1 aydır süper paketteyim ve memnunum 3 ay daha iptal ettiremem taahhüt gereği 3 ay sonrada free yim istediğim paketi alırım yada iptal ettiririm yada 3 ay sonra bana önerebilicekleri bir kampanya beklerim
Yukardaki yorumları okuyunca gerçekten şok oldum. Evimde 2 adet digiturk var. 24 aylık kutu kurulum bedava kampanyasıyla üye olmuştum. Aradan geçen yaklaşık 1 yıllık sürede zerre kadar sorun yaşamadım. Sözleşmem bitsin, hiç düşünmeden bir 24 aylık sözleşme daha imzalarım. Şimdi Süper paket ve yan oda kampanyasıyla sinema paketi üyesiyim. Sorunum olduğunda digiweb’den mesaj atıyorum. Ertesi gün arayıp en iyi şekilde ilgileniyorlar. Tek şikayetim bağımlılık yapması. Artık tv başından kalkamıyorum. İnterneti bile kullanmaz oldum. Sınırsızdan 4gb sınırlıya aldım. Digi bu kadar bağladı beni. Ama yukardaki yorumları okuyunca ya ben digitürk üyesi değilim yada digitürk benimle özel ilgileniyor. Eğer cebinizde paranız varsa düzenli ödeyebileceğiniz bir paket seçip digitürk keyfini yaşayın. Paranız yoksa da d-smart gibi bir platformdan normal tv izleyin. Yukarda yazılan yorumlar bence art niyetli. Dsmarta üye toplamak için mi yazılmış anlamadım gitti. Unutmayın; Digitürk demek Turkcell demek. Digitürk’ü hiç kullanmadıysanız, Turkcell’e bakarak firmanın kalitesini tahmin edebilirsiniz.
Bu arada aklıma gelmişken yazmak istiyorum. Ben evimde digitürk dışında birçok fatura ödüyorum. Smile Adsl, Turkcell ve Avae faturaları, devlete ödediğim elektrik, su, telefon faturaları.. Ama hiçbirinin zam yapmadan önce beni arayıp “almış olduğunuz hizmete gelecek ay şu kadar zam yapacağız, bizimle devam etmek istermisiniz?” dediğini görmedim. Siz gördünüz mü? Tv’den veya webden tesadüfen görmezsem, zam geldiğini ancak faturam gelince öğreniyorum.
Şimdi sizlere sormak istiyorum; Eğer bu bir kazıksa, faturayı neden sadece digitürk’e kesiyoruz?
Dijitürk hakkında yazılan yorumları okudum, üye olmayı planlıyordum; çok şanslıyım ki bu yorumları okumuşum… Böyle rezil bir hizmet anlayışı ile işim olmaz. Üye arkadaşlar, Allah sizi bu dertten kurtarsın diyorum.
Saygılarımla
bunları duydukça hergün biraz daha komünist oluyum zaten öyleyimde.üstad marx ın bir sözü …EYER KURUMLAR İNSANLARI ŞEKİLLENDİRİYORSA O ZAMAN KURUMLARI İNSANCA ŞEKİLLENDİRMELİ..
ya ben anlamadım şimdi.üye olsammı olmasammı
2 yıldan fazladır uyeyım.Uyelıgımın ıptalını ıstedım ve ne tesaduftur kı 1 ay daha devam ettırdıler seyretmedıgım halde bunun parasını talep ettıklerının yanısıra 250 dolar da para talep ettıler eger kutuyu teslım etmezsem ve bu taleplerını gunu gecıkmıs bır yazıyla bıldırıp cezaı hukme bırakıldım Kutuyu teslım ettım ancak yapılanı dogru bulmuyorum ve gereklı sıkayette bulunacagım.Musterı olmayı bılmek lazım dımı
BEN 16 AYDIR DİGİ KULLANIYORUM İLGİ VE ALAKA SIFIR İNŞALLAH 8 AY DOLUN CA İPTAL ETTİRECEM BÖYLE SORUMSUZLUK OLMAZ ALIN BİR D SMART RAHAT EDİN HEMDE ÇOK ÇOK RAHAT EDİN
DSmarta hiç bulaşmayın. Bir aldım bin pişmanım. Dünyanın parasını verip aldığım kutu 5 para etmez. Kanallarda güya bedavaydı. Şifrelediler hemen. Ha kontörlü ha faturalı. İkisi de para değilmi. Paranız varsa digitürk alın. En azından lig maçları ve iyi filmler var. Normal kanallarrı bedava izlemek için dsmartın dandik kutusuna sakın para vermeyin. Güzel bir uydu alıp rahat rahat izleyin. Şimdiki aklım olsa kayıt özelliği olan bir uydu alırdım. :(( Hayatımdaki en büyük kazık dsmart kazığı oldu.
arkadaşlar ben yaklaşık 1.5 yıl spor paketi üyesiydim hatta yan oda üyeliği bile aldım. lakin maddi durumum artık müsait değil ve içim kan ağlayarak aboneliğimi iptal ettiriyorum. bence Türkiyedeki tek digital platform digitürk gerisi fıss. işten geldimmi movıemax ta soluğu alırdım. çocuk desen sponge bop diye ölüp gidiyordu…:(
ben digitürk üyesiyim son fırtanalarda antenimdeki oynama sonucu görüntü alamıyordum .Aradım ve bana servis ücreti ile gelinceği söylendi,ben her rüzgarda ücret ödemek zorundamıyım üye olmak istiyorum deyince her dakika arayan digitürk 2 gün hiç aramadı inat ettim bende ücret vermedim.tv oldu ama onlar hiç bir çaba göstermedi Kendim hallettim.Aklı olan digitürk almasın.Parası ile rezil olmasın.