digitürk den büyük kazık
Aslında başlığı abartılı attık, kazık çok büyük değil. Paketine göre değişiyor.
Digiturk faturaları bu ay zamlı geldi. Hem de devam edip etmeyeceğimizi önceden sormadan. Geçen senede aynı şeyi yapmışlardı. Ancak bir alt pakete inmeyeceğimiz sözü verirsek, eski fiyattan devam edebileceğimizi söylemişler ve aradaki farkı iade etmişlerdi.
Bu sene ise eski fiyatımız artık bir inceki yılın üzerinde belirlenmiş. Birinci kazık bu.
İkinci kazık ise, daha da zamlı gönderdikleri Ağustos ayı faturasındaki farkı iade etmeyecekleri.
Digiturk ü telefon ile aramamızda bir şeyi değiştirmedi. Sadece sinir bozukluğumuzu artırdı.
Müşteri temsilcileri hiç bir şey yapamayacaklarını söylemekten, sistemlerinin izin vermediğinden başka bir açıklama yapmıyorlar. Yetkili biri ile görüşmek istediğimizi söylediğimizde bir süre bekledikten sonra bir başkası karşımıza çıktı. Aynı nakaratları o da tekrar etti. Müdür veya daha yetkili bir ile görüşmek istediğmizi söylediğimizde ise, “Müdürlerin” bu işlere bakmadığı yanıtını aldık.
Evet digiturk müdürleri müşteri ile görüşmüyor. İlgilenmiyor. Başka işleri varmış.
Hizmet veren bir şirketin MÜŞTERİDEN daha önemli başka işi olabilir mi?
Digiturk ekranlarında, doğum günümüzü kutlayan, çeşitli reklamlar yapan, sms ile oy vermemizi isteyen sistemleri, paketlerin zamlanacağını, eski fiyattan ( ki bu eski fiyat bir ay önceki fiyatımızdan daha yüksek) devam etmek istersek başvurmamızı bildirecek bir mesaj gösteremiyormuş.
Görülen o ki herhalde digiturk’ün 1milyondan fazla üyesi var, ve en az ortalama 4 YTL zam ile bu ay en az 4.000.000 YTL den fazla ekstra bir gelir yazacaklar. Ne kadar kolay değil mi?
Müşteri enayi. Bir onlar akıllı.
Ciddi ve hesapçı olmayan bir kurumdan en azından, kusura bakmayın zam yapmak zorundayız fiyatımız bu oldu, devam etmek istiyorsanız lütfen bizi arayın ve ya biz sizi arayalım demeleri beklerdik. 4-5 milyon YTL için bizi kırdığınıza değmedi.
Çünkü müşterileri kırmak doğru değildir. Sonuçta kızgınlığın boyutları digiturk‘ten turkcell‘e kadar gidebilir. Bazılarımız bu kadar kinci olabilir. Olmalı da.
Ancak çareler tükenmez. dsmart.com.tr var, değil mi?
RSS beslemesi
FeedBurner beslemesi
Eposta aboneliğiDİĞER YAZILAR:
Şu anReklam
SuniPeyk
Site sahibi
Eposta yolla | SuniPeyk tarafından yazılmış tüm yazılar.
Technorati'ye ekle |
Netvibes'a ekle | Twit This!
| Google im'e ekle |
FriendFeed' e ekle
Makale Bilgileri
- Bu yazı 3728 defa okunmuştur.
- Yazılma zamanı: 13 Ağustos 2007, Pazartesi saat 11:13.
- Genel kategorisine eklenmiştir.
- Yazının yorumlarını RSS 2.0 beslemesi ile takip edebilirsiniz.
- Yorum yazabilirsiniz veya sitenizden geri izleme verebilirsiniz. .
MErhaba Digiturk sözleşmenizi okursanız üyeliğiniz aylık olarak devam edeceğini, digiturkun fiyatlarda ve kanallarda değişiklik yapma hakkına sahip olduğunu okuyabilirsiniz. Önce satıcıya kızmadan önce, tüketici olarak görevimizi yerine getirelim. Sen tüketici olarak görevini sorumluluklarını yerine getirirsen hiçbir zaman zarara uğramazsın. Rüya alemindesin sen. Zam yapacağız yada bu kanallar çıkacak deyip herşeyi senin istediğin gibi yapacak bir müşteri hizmet anlayışı olmaz, olamaz. Olur diyen de yalan söyler. Müşteri Hizmetleri işinin içinden biri olarak yazıyorum bunları.
He bu arada bu Ağustos’ta da zam yapılacakmış. Müşteri hizmetlerini ararsan söylüyorlar kampanya öneriyorlar.
Sevgilerle..
bunlar zaten sahtekar ya üyelik yapaken hemen lam lum bayilerden yaptırıyorlar Üyelik iptaline gelince müşteri hizmetlerine sevl ediyorlar hemen ben hemen İptal ettireceğim Maçlarımıda kahvehanede izlerim
yukarıda yazılanları işi biraz bilen digiturk ü kullanan olarak okudumda bu yazılanlar sanki müşteri diliyle yazılmış dsmart ağızları.
bu kadarmı düştünüz arkadaşlar
freetv e-kolay smile minicom
minibox tan sonra milleti balık gibi nasıl kendimise kış kış yaparız deyimleriyle forumlara yazı yazmak için adamlar tutuldu galiba?
bu yazıları yazanlar ya digiturk çalışanı olupta işten atılanlar veya dsmarta yağdanlık olma peşindeler
saygılarımızla
banada bikere geldi benim üyeliğim ailecekli ligtv di fiyatıda 41.90 ama bana bi faturada 85 ytl ücret geldi ama müşteri hizmetlerini aradım onlar bana bir kere yayın kesildiği için ve borcunuzu ödemediğiniz kesildi dedi önceki 85 ytl yi de yatırdım yayın açıldıyı şimdi bune 85 ytl si anlamadım ama mecburen ödemek zorunda kaldım
Merhaba ben 1 yıldır hem dıgıturk,hemde lig tv abonesiyim.bundan bir ay önce Ankara,dan Adana,ya iş dolayısıyla tayinim oldu.bu sebeble dıgıturk sistemimde Adana,ya geldi bu geliş sebebiyle nakil ücreti diye 30. Ytl ödedim.bu sorun değil ama geldikden sonro dıgıturk kanallarının çoğunun ekranlarının karardığı bazı kanallarından sesinin olmadığını 473 73 73 nolu telefona bildirdim telefondaki arkadaşda yetkili servisi yönlendireceğini fakat gelen servisinde 15 ytl alacağını söyledi bende kabul etmedim yani biz aptal yerine koyuluyoruz benden kaynaklanmayan bir arıza için neden her aradığımda bir ücret ödeyim bu çok saçma vede çok anlamsız.sözleşme tarihim dolsun hemen dıgıturk üyeliğimi iptal edeceğim tabi bununla sınırlı kalmayıp bugün itibariyle müşteri hakları koruma derneği aracılığıyla bütün haklarımı sonuna kadar arıyacağım.burada para hiç önemli değil yapılan uygulamanın yanlışlığı benim zoruma gittiğini sayın DIGITURK yetkililerine saygıyla duyururum.
Ben spor pakete üyeydim. Ancak, ne zamandır yoğun olduğumdan ve bir takım sağlık sorunları nedeniyle Digitürk faturalarını yatıramamıştım. Uzun bir aradan sonra da ilk kez cumartesi akşamını kendime ayırabilme fırsatım doğdu. Perşembe akşamı aklıma, Digitürk faturasını bankaya yatırıp, Cumartesi akşamı oynanacak olan Fenerbahçe Galatasaray maçını arkadaşlarımla birlikte evde izleme fikri geldi. Hatta bir kaçını arayıp kendilerin davet bile ettim. Bu sabah borcumu ödemesi için kardeşime bir miktar para verip bankaya yolladım. Öğleye doğru kardeşim beni aradı. Digitürk faturasını yatırmak için bankaya geldiğini, üyelik numarasının, fatura tahsili için gerekli olduğunu ve kendisinin bunu bilmediğini, bunun üzerine Üyelik numarasını öğrenmek adına Digitürk müşteri temsilciliğini aradığını, müşteri temsilcisinin , üyelik numarasını kendisine bildirdiğini ve bununla birlikte, fatura bedelinin banka vasıtasıyla nakit olarak ödenmesi durumunda, lig tv yayının ancak 3 GÜN SONRA ,YANİ PAZARTESİ AÇILACAĞINI, EĞER KREDİ KARTI İLE ÖDEME YAPILMASI HALİNDE İSE YAYININ, 15 DAKİKA SONRA AÇILACAĞINI (işte benım çileden çıkığım nokta burası!) anlattı. Kardeşime bankada biraz oyalanmasını söyleyip kapattım ve hemen Digitürk Müşteri Temsilciliğini aradım. Kardeşimin bana anlattıklarını, telefonun diğer ucundaki müşteri temsilcisine ilettim. O da kredi kartı ile ödeme yapmamız durumunda yayınımızın çok kısa sürede açılacağını, ancak bankaya ödeme yapmamız duumunda ise yayınımızın 3 gün sonra açılacağını söyledi. Bunun nedenini sorduğumda bankaya ödeme yaptığımza dair blgilerin kendilerini geç ulaştığını, bu yüzden de yayını ancak pazartesi günü açabileceklerini söyledi. Kardeşimi arayarak, müşteri temsilcisinin bana söylediklerini bankadaki görevliye iletmesini söyledim. Bankadaki yetkili ise, yapılan ödemeye dair bilgilerin anında Digitürk ‘e ulaştığını söyledi. Tekrar müşteri temsilcisini arayarak, ya kendilerinin yalan söylediğini ya da banka yetkililerinin yalan söylediğini, Digitürk’ün insanlara kredi kartıyla ödeme yapmaya zorladığını ve bunun hiç hoş olmadığını, internet çağında dünyanın bir ucundan diğer ucuna tonlarca bilginin tek tuşla, anında yollanabildiğini, eskiden de bankaya faturaların yatırıldığını, yatırıldıktan sonra telefon vasıtasıyla yayınımızın en geç akşam saatlerinde açıldığını, Digitürk’ün böyle ayak oyunlarına ihtiyacının olmaması gerektiğini, kendilerini bu yüzden şiddetle kınadığımı, protesto olarak da üyeliğimi sonlandırmak istediğimi söyledim. Kendileride bu durumdan hiç rahatsız olmamışlar ki, bir şey söylemeden talebimi kabul edip, üyeliğimi iptal ettiler. Daha sonra yine kardeşimi aradım ve D-Smart’a başvurmasını söyledim. Büyük ihtimalle pazartesi D-Smart’a geçeceğiz. Şark kurnazı zihniyeti ve oyunlarıyla, arkadaşlarımla güzel bir hafta sonu akşamı geçirmemi engelleyen Digitük’ü herkesin huzurunda bir kere daha protesto ediyor ve kınıyorum!
mete, digiturk’ü aradınız mı?
beni lig tv kapalıydı borçunden dolayı ama borçu yatırdım açılmadı neden acaba?
CI modülü aldım benim receıverıma takarak türksattan torunlar çizgi film izlesin diye fakat bu yeterli olmayınca eko pakete üye olarak yeniden üyeliğimi yükseltim gel gelelim CI modül üyeliğimi iptal ettirmek istememe rağmen telefonla vede internet aracılığı ile girişimleri cevapsız kaldı her ay ödeme yaptığım CI modül ücreti terkrar faturaya yansıyacakmı zaten yeni üye olduğum EKO paketin ücreti gelecek vede ben CI modül üyelik paket ücreti ödeyecekmiyim merak ediyorum doğrusu CI modül eğer iptal edilmemiş olursa tüm tüketici haklarımı kulanmak istiyorum anlamadığım şey şu digi türk taktımak istiyorsunuz hemen takılıyor kapatmak isitiyorsunuz karşınızda kimse yok