Aslında başlığı abartılı attık, kazık çok büyük değil. Paketine göre değişiyor.
Digiturk faturaları bu ay zamlı geldi. Hem de devam edip etmeyeceğimizi önceden sormadan. Geçen senede aynı şeyi yapmışlardı. Ancak bir alt pakete inmeyeceğimiz sözü verirsek, eski fiyattan devam edebileceğimizi söylemişler ve aradaki farkı iade etmişlerdi.
Bu sene ise eski fiyatımız artık bir inceki yılın üzerinde belirlenmiş. Birinci kazık bu.
İkinci kazık ise, daha da zamlı gönderdikleri Ağustos ayı faturasındaki farkı iade etmeyecekleri.
Digiturk ü telefon ile aramamızda bir şeyi değiştirmedi. Sadece sinir bozukluğumuzu artırdı.
Müşteri temsilcileri hiç bir şey yapamayacaklarını söylemekten, sistemlerinin izin vermediğinden başka bir açıklama yapmıyorlar. Yetkili biri ile görüşmek istediğimizi söylediğimizde bir süre bekledikten sonra bir başkası karşımıza çıktı. Aynı nakaratları o da tekrar etti. Müdür veya daha yetkili bir ile görüşmek istediğmizi söylediğimizde ise, “Müdürlerin” bu işlere bakmadığı yanıtını aldık.
Evet digiturk müdürleri müşteri ile görüşmüyor. İlgilenmiyor. Başka işleri varmış.
Hizmet veren bir şirketin MÜŞTERİDEN daha önemli başka işi olabilir mi?
Digiturk ekranlarında, doğum günümüzü kutlayan, çeşitli reklamlar yapan, sms ile oy vermemizi isteyen sistemleri, paketlerin zamlanacağını, eski fiyattan ( ki bu eski fiyat bir ay önceki fiyatımızdan daha yüksek) devam etmek istersek başvurmamızı bildirecek bir mesaj gösteremiyormuş.
Görülen o ki herhalde digiturk’ün 1milyondan fazla üyesi var, ve en az ortalama 4 YTL zam ile bu ay en az 4.000.000 YTL den fazla ekstra bir gelir yazacaklar. Ne kadar kolay değil mi?
Müşteri enayi. Bir onlar akıllı.
Ciddi ve hesapçı olmayan bir kurumdan en azından, kusura bakmayın zam yapmak zorundayız fiyatımız bu oldu, devam etmek istiyorsanız lütfen bizi arayın ve ya biz sizi arayalım demeleri beklerdik. 4-5 milyon YTL için bizi kırdığınıza değmedi.
Çünkü müşterileri kırmak doğru değildir. Sonuçta kızgınlığın boyutları digiturk‘ten turkcell‘e kadar gidebilir. Bazılarımız bu kadar kinci olabilir. Olmalı da.
Ancak çareler tükenmez. dsmart.com.tr var, değil mi?
