Mağazaya gelen müşteriyi satışa çevirememek, üstüne bir de sinir etmek!

- 1.653 gösterim

En zor iş; Müşteriyi mağazadan içeri sokmak.
Bunun için, kampanyalar, reklamlar, promosyonlar ve neler neler yapılıyor.
Ancak bir cümle ile de hepsi bir kalemde silinebiliyor.

Geçen gün Pull and Bear isimli mağazaya gittim.
Bir seri tshirtleri vardı onlara bakacaktım. Bakındım göremedim. Görevliye sordum, bizde kalmadı dedi.
Bende kasaya gittim, başka şubelerinde olup olmadığını öğrenmek istedim.
“Bilemiyoruz” dediler. “İsterseniz size telefonlarını verelim siz arayın.” dediler.

Bilemiyoruz kısmı bir nebze anlaşılabilir; başka şube stoklarını göremiyor olabilirler, sistemsel yetersizlikler olabilir vs.

Ancak üzerine “size telefonlarını verelim siz arayın” demek, müşteri ile alay etmek oluyor. Böyle bir önerme müşteriye sunulamaz. Mağazaya kadar gelmiş müşteriyi sinir etmekten başka işe yaramaz.

Sonuç;
1. Ayaklarına, mağazaya kadar gelen bir müşteriyi (ben) satışa (paraya) çeviremediler.
2. Başka bir ürün önermediler. (Yine satış yok!)
3. Daha sonra yeniden gelin, yeni ürünlerimiz gelecek vesaire yaklaşımı hiç yok.
4. Başka şube de olsa markanın bir ürün daha satmasını da engellediler.
5. Gelecekte onlardan yapabileceğim alışveriş büyük olasılıkla olmayacak.
6. Wom etkisi bu marka için olumsuz olacak ( kendi çapımda)
7. Bu bir şirket politikası ise ivedilikle gözden geçirilip düzeltilmesi gerekir.

Siz olsanız ne yaparsınız?

Bir cevap veya yorum yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir