Hani Müşteri Kral Olacaktı?

Kral Müşteri Web 2.0, Sosyal Medya ve araçları sayesinde müşteri, tüketici, takipçi Kral olacaktı!Kişiseleştirilebilir deneyimler, kişiye özel hizmetler olacaktı! Bu söylemler ile bir çok marka yola çıktı.Çeşitli siteler, sosyal medya hesapları açtılar; uygulamalar, yarışmalar yaptılar. Sonuç? Hiç birimiz özel değiliz.Kral da değiliz, daha. Bankalardan hepimiz aynı faizi alıyoruz. Çok parası olan yine daha fazla alıyor. …

Müşteri istemeyen banka

Büyük bankalarımızdan birine hesap açmaya gittim.Mecburi olarak “bu” banka olması gerekiyor. Sabah 9:00 da şubeden içeri girdim.Benden önce 5 kişi var idi.Hesap açtıracağım için sol tarafdaki müşteri temsilcilerine yöneldim.– Hesap açtırmak istiyorum dedim– Bizde daha önce hesabınız var mı dedi müşteri temsilcisi.– Hayır dedim.– Makineden sıra numarası almanız lazım dedi.Tam tabii olur diyecektim.– Gişelerden açılıyor …

elveda adidas, merhaba Nike!

Güncelleme: Aşağıda okuyabileceğiniz bu eski olay ile ilgili bir güncelleme yapmak isterim. Yaklaşık 7.5 yıl sonra duruma bakarsak; Akmerkezde artık Adidas mağazı yok. Nike mağazası ile bir üst kata çıktı ve daha büyük bir alana sahip. Marka ve ürün olarak Adidas’ı eskiden beri severiz. Ailecek severiz. O kadar yani.Ama artık zor.Zaten Adidas’ın Türkçe sitesi bile …